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Goyave Travel recrute
Goyave Travel est une agence de voyage qui organise principalement des voyages sur mesure privatifs en Indochine (Vietnam, Laos, Cambodge).
 
Nous recrutons actuellement les postes suivants :
 
1. Conseiller en voyage 
a. Nombre de postes ouverts : 05
b. Description des tâches :
- Recevoir et traiter les dossiers des clients ;
- Caractériser les besoins du client pour lui construire un programme de voyage, en choisissant des services de logistique convenables 
- Échanger des informations avec la clientèle, la persuader afin de lui vendre le produit;
- Suivre le voyage des clients avec le pôle Service clientèle et le pôle Logistique, collaborer avec d’autres pôles pour résoudre des cas d’incidents
- Donner son avis pour améliorer le processus de vente ;
- Autres missions : Rédiger le rapport à fin du semestre, recevoir le solde du voyage en suivant le processus de vente, etc.
c. Qualifications et compétences requises :
- Être titulaire d’un diplôme de fin d’études universitaires (Licence) en Langues étrangères, Économie, Diplomatie, etc ;
- Français : Excellente maitrise de 4 compétences ;
- Maîtrise de l’anglais est un plus ;
- Expériences : Seront privilégiés les candidats ayant des expériences dans des mêmes postes en Tourisme, Hôtellerie ou en autres secteurs (à moins que leur niveau en français soit bon).
- Compétences :
Bon sens de communication
Bonne capacité à résoudre rapidement un problème
Bon sens de la logique
Bonne capacité de travailler en groupe
Bonne maîtrise du Pack Office et d’Internet.
- Qualifications : Agile, dynamique, avoir le sens des responsabilités et de l’honnêteté.
- Seront privilégiés des candidats qui :
Disposent de bonnes connaissances des sites touristiques, des services du domaine touristique et des produits adaptés aux voyageurs en Indochine ;
Bonne compréhension de la psychologie et la culture de la clientèle, surtout des clients francophones.
 
2. Service clientèle: 01
a. Description des tâches :
- Écrire la lettre première contacte pour fournir des informations concernant le circuit, prendre des nouvelles durant le voyage, demander des commentaires (avant, pendant et après le tour).
- Collecter et mettre à jour les informations, les commentaires, les feedbacks des clients.
- Préparer et accueillir les clients au bureau, fournir des informations du voyage et présenter de l’agence et des produits.
- Suivre des clients pendant le tour (faire des appels, noter les informations nécessaires,  coopérer avec les autres services afin de résoudre les problèmes éventuellement)
- Informer les problèmes à la direction et des départements de l’agence.
- Proposer des idées pour améliorer le processus du travail.
- Faire des rapports à la direction.
b. Qualifications et compétences requises :
- Être titulaire d’un diplôme de fin d’études universitaires (Licence) en Langues étrangères, Économie, Tourisme, etc
- Français : Maîtrise de 4 compétences
- Anglais : Bon niveau
- Maîtrise du Pack Office et d’Internet
- Expériences : avoir 1 ans d'expérience au minimum dans des mêmes postes
- Compétences :
Bon sens de communication, de négociation
Bonne capacité à résoudre rapidement un problème
Bonne capacité de travailler en groupe
Bon sens de présentation
Être honnête, méticuleux, fiable et avoir le sens des responsabilités
Agile, dynamique, honnête et avoir le sens des responsabilités.
 
3. Chef de produits: 01
a. Description des tâches :
Les grandes missions en général :
- Effectuer des programmes de relation clientèle 
- Recevoir et traiter les informations concernant les voyages des clients afin d’assurer le bon déroulement du voyage et la bonne qualité des services et prestations.
- Établir une bonne relation avec les clients; exploiter et rassembler les données des clients pour fournir à l’équipe de Marketing.
- Établir une bonne relation avec les guides, les partenaires de l'entreprise et les clients. Effectuer la préparation des cadeaux et les offrir aux clients pour les occasions spéciales.
- Effectuer des enquêtes de satisfaction des clients pour évaluer et améliorer le service clientèle ainsi que tous les autres services et prestations de l’entreprise.
- Planifier et organiser de nouveaux produits. Répartir et distribuer des tâches au sein de l’équipe.
- Gérer la bonne démarche du produits, assurer la bonne réception/transmission et le bon traitement de nouveaux produits
- Établir des objectifs et le plan des ressources humaines. Assurer le bon déroulement de toutes les activités de l’équipe.
- Élaborer, surveiller et mettre à jour le processus professionnel pour améliorer la qualité du service.
- Établir des critères d'évaluation périodique selon les résultats de travail des employés dans l’équipe 
- Organiser la formation professionnelle pour toute l’équipe.
- Informer à toute l’équipe les politiques de l'entreprise et assurer la bonne exécution.
- Gérer les missions de toute l’équipe et assurer le bon comportement de toute l’équipe du Service clientèle.
- Résoudre des réclamations des clients et les imprévus concernant leurs voyages qui dépassent la capacité des employés dans l’équipe.
- Effectuer des questionnaires de satisfaction des clients concernant le Service clientèle et tous les autres services et prestations de l’entreprise.
- Analyser des données et faire le rapport de satisfaction des clients.
- Joindre aux réseaux sociaux en ligne pour ramasser les retours des clients et les informer à l’équipe Marketing (ou possible de répondre directement aux clients sur ces réseaux sociaux).
Collaboration entre les départements :
- Informer régulièrement et exactement des problèmes concernant la collaboration entre les départements afin d’augmenter le niveau de satisfaction du client sur la qualité des services et prestations.
- Collaborer avec l’équipe de Marketing dans le but d’établir le plan budgétaire pour chaque année et organiser des événements selon la direction. Assister le Département de Marketing dans les projets de publicité, promotion, événements…
- Gérer et assister les départements dans les campagnes de promotion et service clientèle.
- Conseiller, assister les départements dans les activités de promouvoir la qualité des services
b. Qualifications et compétences requises :
- Nombre de recrutement : 1 personne
- Être titulaire d’un diplôme de fin d’études universitaires (Licence) en Langues étrangères, Économie, Tourisme, etc.
- Français : Excellente maîtrise de 4 compétences
- Maîtrise de l’anglais est un plus
- Bonne maîtrise du Pack Office et d’Internet
- Expériences : avoir 5 ans d'expérience au minimum dans des mêmes postes : Service de client au Tourisme et les compétences de gestion ou 2 ans d'expérience au minimum dans la gestion.
- Compétences :
Bon sens de communication, de négociation
Bonne capacité à résoudre rapidement un problème
Bonne capacité de travailler en groupe
Bon sens de présentation et bon sens de logique
Bon sens de gestion
Être honnête, méticuleux, fiable et avoir le sens des responsabilités
Agile, dynamique, honnête et avoir le sens des responsabilités.
c. Autres compétences requises :
- Disposent de bonnes connaissances des sites touristiques, des services du domaine touristique et des produits adaptés aux voyageurs en Indochine.
- Disposent de bonne compréhension de la psychologie et la culture de la clientèle, surtout des clients francophones.
- Seront privilégiés des candidats qui : Disposent des expériences de service clientèle dans la secteur de service, de tourisme ou ont occupé un poste de guide touristique, disposent de bonne compréhension de la culture et des Français.
 
4. Stagiaire du pôle Sales/Marketing (marché français/anglais)
a. Description des tâches :
- Étudier des documents et statistiques ;
- Participer au processus de travail dans chaque pôle ;
- Assister le manager du pôle ou le groupe de travail dans des projets concrets
b. Qualifications et compétences requises :
- Étudiant en dernière année des écoles de Langues étrangères, de Commerce extérieur, de Diplomatie, d’Économie ou de Commerce, etc. en Marketing ou en Commerce 
- Bonne maitrise de 4 compétences de la langue française (obligatoire) et l’anglais ; 
- Aimer travailler dans le secteur de service et être passionné par le tourisme.  Seront privilégiés des candidats qui souhaitent développer leur carrière dans ce secteur ;
- Durée du stage : Au minimum 3 mois, à plein temps.
 
5. Stagiaire du Pôle de vente (marché français et anglais)
a. Description du poste
- Aide aux vendeuses sous différentes formes (relecture des emails, correction du Français et arguments de vente)
- Création et mise à jour des fiches hôtels et tours envoyées à nos partenaires et clients
- Participation aux inspections terrain prévues
- Aide à la création et mise à jour des rapports et présentations internes (rapports produits, présentations et formations comme par exemple sur la vente online)
- Aide sur le suivi des dossiers par les vendeuses (compréhension du client, réponses, relances, arguments)
- Possibilité de réaliser des missions en plus pour les services Marketing et Accueil Clients (selon le profil de la personne).
b. Profil recherche
- Niveau d’étude Bac +1 / Bac +2 (idéalement une personne en BTS commerce international, MUC ou tourisme)
- Le niveau de français écrit doit être excellent (langue maternelle obligatoire).
- La pratique de l’anglais est un plus.
c. Durée et Rémunération
- Stage de 3 mois minimum basé à Hanoi, Vietnam
- Pas de rémunération mais prise en charge du logement sur place
Secteur : Tourisme / e-commerce
Fonction : Assistant responsable des ventes B to C
Démarrage : dès que possible
Durée : Supérieure à 2 mois
Type de contrat : Stage conventionné
Régime : Support administratif, etc
Dossier de stage :
- CV (français ou anglais) avec relevé de notes
- Déposer du dossier directement au bureau de Goyave Travel ou par email
- Réception du dossier : Tous les mois
 
AVANTAGES ET REMUNERATIONS
- Rémunération : Compétitif, bonus en fonction des résultats de travail et des résultats commerciaux de la Société, versé mensuellement;
- Indemnité de déjeuner, indemnités forfaitaires de déplacement, indemnités en fonction du poste occupé
- Autres avantages : Promotion du travail en équipe, formation, coaching, Prime: employé à temps plein soumis au droit du travail vietnamien (cotisation sociale, congés etc), voyages d’inspection, Gala annuel du Tet, célébration des anniversaires…
- Possibilités de développement de carrière et de mobilité.
- Environnement jeune, dynamique, enthousiaste, stable, esprit communautaire
 
Le dossier de candidature, composé d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae en français, est à envoyer à :
Contact : Pôle Ressources humaine
GOYAVE TRAVEL
Adresse : 10è étage, bâtiment 06/109
Rue Hoang Quoc Viet, district Cau Giay, Hanoi
Tél : 043 2121 452